Será que os produtos e serviços estão agregando valores junto aos clientes, de maneira alinhada à missão e aos objetivos da empresa? Esta questão desencadeia outros fatores relevantes, para implantação de uma ferramenta eficaz de melhoria contínua aos processos internos e aos produtos.
O ciclo PDCA é uma abordagem estratégica para a qualidade total e que se fundamenta em quatro etapas: Plan (planejar); Do (executar); Check (verificar); Act (ajustar). Cada etapa deste processo, tem sua importância e grande peso nos resultados alcançados. Na etapa do planejamento, serão criados mecanismos e planos de ação que viabilizem a resolução de um determinado problema, seguidos por diretrizes e a visão já estabelecidas pela empresa, para que não haja uma dispersão maior ao decorrer do processo. A execução é a parte prática do planejamento, onde tudo acontece de maneira coordenada. Em seguida passamos para a etapa de verificação e estudo, do qual possibilita uma visão geral e específica sobre o processo do planejamento e execução, identificar os pontos fracos e evidenciar suas causas, saber o que deve ser mantido e o que deve ser substituído ou melhorado. Por último, será feito ajustes e ações corretivas sobre a situação real da empresa ao que foi planejado.
Com todo este processo, será possível alcançar grandes níveis de qualidade, maximizando os lucros e diminuindo os gastos.
